初めて行く街でランチを探すとき、最初にすることって何ですか？
先日、仕事の都合で馴染みのない街に行く機会がありました。
お昼時になって、周りを見回してもどのお店がいいのかわからない。
そこで、スマホを取り出しました。
「近くのランチ」と打ち込んで、Googleマップを開く。
地図上にお店のアイコンがいくつも出てきて、一軒ずつ、写真をタップして確認していきました。
写真が多いお店は、雰囲気がわかるから安心できる。
でも、あるお店をタップしたとき、写真が1枚しかない。
しかも暗くて、何の料理かよくわからない写真でした。
「……営業してるのかな」
そう思って、次のお店に移りました。
別のお店は、口コミが1件しかない。
「評価が少ない店か」と感じて、また次へ。
結局、写真が豊富で、口コミへの返信もあって、雰囲気がしっかり伝わる別のお店に入りました。
（店舗集客の全体像は、こちらの記事にまとめています。）
お客さんは、あなたの店をこうやって選んでいる
ランチを終えて、ふと気づいたんです。
「あ、これって自分のお店のお客さんも、同じことをしているんだ」
お客さんが初めてあなたのお店を探すとき、スマホを開いて、Googleマップで調べる。
写真をタップして、口コミを読んで、数十秒の間に「行くか、行かないか」を判断している。
自分がランチを探していたあの感覚、覚えていますか。
写真が暗かった店は、候補から外れました。
口コミが少なかった店も、次へ進みました。
別に、そのお店がまずいとは思っていない。
ただ、「情報が少なくて判断できなかった」から、選ばれなかっただけです。
お客さんは悪者じゃない。
でも、情報が整っていないお店は、来店前の画面で静かに候補から外れていく。
同じ場所にいると、気づかないことがあります。
毎日お店にいると、「うちのGoogleマップの見え方」って、なかなか客観的に見られなくなってくる。
馴染みのない街でランチを探したあの感覚——外から見ると、一瞬でわかることが、内側からはなかなか見えないんですよね。
一度、お客さんの目線でGoogleマップを開いてみてください
自分のお店の名前を検索してみてください。
そこに表示されているのは、お客さんが「初めて来るかどうか」を判断している画面です。
写真は入っていますか。
口コミへの返信は、ちゃんとありますか。
営業時間や最新情報は正確に更新されていて、競合のお店と並んだときに、選ばれる理由は伝わっていますか。
あなたのお店がどう見えているか、気になった方にお伝えしたいことがあります。
「じゃあ、Googleマップはどう整えればいいの？」
そう思った方へ。
まずは、今のお店がどう見られているのかを知ることが大事です。
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読んでくれてありがとうございました。
