口コミ運用

なんとなく、口コミは増えてきたんです。施術のあとに一声かけてみたり。ショップカードにQRを入れてみたり。少しずつ、お客さんが書いてくれるようになって。件数を見て、ほっとする日もありました。でも、予約はそこまで伸びていない。口コミは増えた。星...

低い口コミに何を書くかより、どう返すかでお店の姿勢は伝わります。冷静に礼を通した返信が、見ている人への一番の説明になります。（店舗集客の全体像は、こちらの記事にまとめています。）星ひとつを見た瞬間、指が止まったスマホの通知が、ポンと鳴りまし...

来店前のお客さんは、平均点だけでなく「お店がどう受け答えするか」を見て、来るかどうかを決めています。少し前に、知らない街でごはん屋さんを探していました。スマホで地図を開いて、近くのお店をいくつか見比べて。最初に目に入ったのは、星の数でした。...

口コミ返信は、終わったお客さんへのお礼ではありません。これから来る人が見ている、お店からの短い挨拶です。少し前に、知り合いがルーマニアから日本に来ていました。ミハエラさんという方で。本当はゆっくり食事でも、と思っていたんですが、その日は朝し...